手机售后暗访：对比苹果手机售后国产品牌贴心在哪里？

　　目前智能手机已经成为我们日常最为重要的交流沟通工具之一，而除了在购买新机时对于不少功能亮点的了解之外，相信对于手机厂商的售后体验，也是不少消费者关注的话题。日前就有博主体验了包括OPPO、华为以及苹果等在内的多家智能手机品牌的售后服务，结果却出人意料，下面我们也不妨一起了解一下。

　　这位博主通过把手机SIM卡触点上涂上502胶水的方式，造成手机无法读取SIM卡，他首先去的是OPPO的售后服务中心，OPPO的维修人员检测出了人为损坏问题，店铺当天没有备品，需要过几天再来取。隔天电话联络说备品需要比较长，跟领导说了下可以直接换新机，新机到店取，没有花钱就解决了这一问题。之后其他的国产品牌售后也基本都是类似的操作，直接换新机了。而在去苹果售后的时候，售后服务态度整体表现一般，刷机2次失败，第3次成功，后来拆机检测出人为损坏，需要更换整个主板，而不是单个卡槽，最终花了3399元。

　　可见，在现如今智能手机的售后服务体验上，还是国产手机品牌要更好一些，像是OPPO在此次调查中就表现得相当不错。其实这也主要得益于OPPO完善的售后生态体系构建，在OPPO的售后服务中，始终以高标准来要求自己。它坚持售后以自营为主，不直接授权给第三方，总部统一制定标准，代理商建设团队并进行管理，以保证消费者在不同的网点能够享受一样的服务水平。此外OPPO的售后服务不以盈利为目的，基于消费者体验持续改善购机流程，追求零售效率和零售体验。

　　同时，OPPO也不仅仅局限于线下门店面对面的这种手机售后维修方式，依托于如今快捷的快递服务，OPPO也是业内首批支持寄修服务的手机厂商，并且OPPO还为用户提供了双向免邮的服务特权，真正让用户足不出户，就能完成升级维修的需求。

　　此外，OPPO在2019年率先升级了“寄修透明化”服务，用户通过官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片。这一举措不仅体现了OPPO对自身服务品质的自信，更重要的是提升了用户的寄修服务安全感。

　　可见，OPPO不仅在售后维修的价格上充分为消费者考虑，同时在售后服务的体验上也同样做得很好，不仅在线下门店能够提供优质的售后服务，同时也在积极通过开展各种方式的服务措施，让用户真正感受到来自OPPO服务的便捷。这样一方面不仅能节约用户的售后时间，也能进一步提高OPPO用户的忠诚度，可谓是真正的一举两得。

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