分享：售后服务人员必备的5大知识跟能力

　　，客户那边提出问题，你能马上找出发生什么现象，有可能有几种原因，解决方案是什么样子，脑海里面要非常清楚，要经常考试。

　　第三，边缘性产品跟技术知识，你在帮人家修理设备的时候，或者帮客户做售后服务的时候，你能够找到其他方面出现的问题。

　　比如我们做工程弱电系统的，当发现弱电系统出了问题，是因为弱电跟强电两个管道中间靠的太近，中间出现了问题，你找到是因为强电发生问题，导致弱电方面出了问题，如果能把这些东西排查出来，客户对你会非常信任。

　　为什么信任你？那是因为你足够的厉害，虽然已经超出了自己领域，但是对客户来讲非常重要的能力你也具备。

　　第四，客户信息，客户需求采集的能力，对很多企业来讲，售后服务人员跟客户在一起的时间可能还更长，因为销售人员可能签完了合同，然后跟客户的接触就不太多了，可能有时候跟领导之间去发生联系一下，但是像干活的人，售后接触比较多，而售后跟下面一起干活的时候，跟使用者一起干活的时候，他可以收集很多的信息。

　　内部有没有什么人事变化，有什么需求发生变化，有什么竞争对手出现？他其实都可以收集到，我们得想办法让他有意识地去收集这些信息，然后跟销售人员共享。

　　第五，基本处理人际关系的能力，售后人员得想办法让客户对我们很满意，客户要转介绍，客户为什么给我们转介绍？是因为他对我们的工作非常满意，所以转介绍，我们得表现出来，活干得很漂亮，做的人也做得比较到位，这些都好，人事两全的时候，客户满意，他会帮你转介绍客户。

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