研院汇闻 权益周周建·消费权益如何维护？

　　“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往。

　　• 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 。

　　• 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　• 求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　由于闲置物本身已低于市场价格，因此二手商品交易区别于实体专柜与网络销售，卖家没有退货换货、维修售后等责任和义务。但如果卖家在二手交易平台上出售的商品存在明显缺陷/问题，却告知买家该产品完好无损，导致买家陷入认识误区并做出购买该商品的错误决定，即构成欺诈，涉嫌违法。

　　翻看买/卖家之前的交易评价，尽量选择与有交易记录、交易评价较好的买/卖家进行交易。

　　保存好与买/卖家交谈的聊天记录。不要通过平台外的链接交易。如果有特别约定的一定要双方都确认并同意。

　　记得签收时拍好商品的开箱视频/开箱照片，发现收到的物品与描述不符，应马上和对方进行交涉。若双方交涉失败，无法达成一致意见，应和平台客服及时进行沟通，并提供相应证据，不要使用粗言秽语。必要时，可向律师寻求帮助。

　　1.不要相信陌生链接、电话，尤其是要输入银行卡号、身份证号的链接，宁愿不买东西也绝不点击、回复。

　　2.网购时选择口碑好、信誉高、售后服务完善的网店购物，对于要购买的商品一定要看看其他已经购买过的消费者的评价。

　　3.切勿轻信网络贷款信息，如有贷款需求，选择银行等国家正规金融机构申请贷款，降低风险。预付手续费、保证金等要求都是不符合贷款规定的，如果对方要求事先支付任何形式的资金时，要特别警惕。

　　在与商家方沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。

　　12378是银行保险消费者投诉维权热线，是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报。

　　针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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