汽车售后服务“大众点评”出炉

　　本报讯 （记者王 辉）车主期待维修、价格透明，经销商需要随时监测4S店的服务质量，政府部门希望及时获得行业真实可靠的大数据，这是人们理想的汽车售后服务环境。

　　1月16日，中国汽车流通协会CADA云数聚与零点有数集团签约，将共同搭建中国汽车售后服务质量监测大数据平台。该平台能够将人们所期待的汽车售后服务理想愿景变成现实。

　　随着中国汽车产业赢利点开始从整车销售向个性化服务转移，整合大数据资源的针对性服务，已成为汽车服务的大趋势。2014年，质检总局开展了“汽车售后服务质量提升行动”。2015年，根据质检总局文件要求，在中国汽车流通协会的指导下，北京与车行信息技术有限公司开始“汽车售后服务质量测评指标体系”研发工作。2016年，中国汽车售后服务质量监测大数据平台设计研发完成，该成果已于2016年12月入选国家重大建设项目库。

　　中国汽车售后服务质量监测大数据平台是公众开放性平台，被业内称为汽车售后服务的“大众点评”。它能实现了时时监测、数据共享、数据深度分析。该平台设计以汽车服务门店（4S店、社会店）为数据源，实时采集用户服务评价系统，通过平台将此评价通过科学的测评模型转化为公平、公正、专业、客观的直观评价结果（门店、品牌、行业）；并通过媒体及移动客户端手机APP向社会发布，构建汽车售后服务领域消费者实时点评。

　　据零点汽车副总经理年辉介绍，中国汽车售后服务质量监测大数据平台与传统测评系统不同，传统测评系统一个是企业定制化测评，这个系统只限于企业内部使用，不能行业共享。另外一种是传统测评系统是创作联合测评，由第三方公司发起，把大家拉到一起，在一个共同平台下比赛，每年发布一次测评结果，这些结果往往是时过境迁的内容。

　　中国汽车售后服务质量监测大数据平台具有3方面核心功能，首先是为汽车生产企业和门店服务质量提升提供数据支持。有效帮助汽车生产厂家和汽车服务门店实时解决因服务质量引起的客户满意度不高、客户忠诚度持续下降、客户流失率居高不下等问题，助力汽车门店服务质量提升。其次，打造面向汽车用户的中国汽车售后服务公共服务平台。平台将会养车APP改版成为为汽车用户免费服务的中国汽车售后服务公共服务平台——旨在建立服务车主的汽车售后服务领域的大众点评。为大众提供免费数据查询、咨询、预约、交易、点评、投诉等多功能的汽车售后服务公共服务平台。通过会养车的信息公开，推动汽车服务商提高服务质量，帮助汽车用户选择性价比最优的门店。构建汽车售后服务领域消费者直接点评、媒体实时参与、社会各界共同监督的“互联网+模式”。另外，为汽车售后服务主管部门提供数据支持。能够做到实时监测行业动态、服务质量深度研究、发布行业质量指数、制定相关国家标准。

　　记者在会上获悉，目前CADA云数聚已获得了汽车售后服务规范和汽车售后服务测评规范两项国家标准的起草和制定授权，而该平台的数据为国标制定不断提供扎实的数据支持。另外，CADA云数聚已于2016年12月入选国家重大建设项目库。

　　中国汽车流通协会会长沈进军表示，CADA云数聚和零点有数发布的中国汽车售后服务质量监测大数据平台让消费者有一种真正做上帝的感觉，让经销商集团时时掌握4S店的售后服务情况，同时也为政府主管部门，在制定政策方面提供了强有力数据支撑。

　　吃饭找“大众点评”，汽车维修有CADA云数聚。CADA云数聚CEO高凌告诉记者，最终受益还是消费者，有了知情权，选择权，平台可提高汽车售后服务的透明度，帮助消费者通过测评结果选择性价比最优的服务。同时还能为我们的汽车生产企业、汽车经销商、社会综合大型修理企业、汽修连锁企业，提供真实有效的客户需求反馈，帮助企业改善服务提高客户满意度。也为政府部门在汽车售后服务质量管理方面提供依据。

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