公共服务需要更多人性化

　　夏天坐地铁空调太冷怎么办？据报道，目前上海、安徽合肥、四川成都、山东青岛、陕西西安等地均有地铁线路增设弱冷车厢，同车不同温，为乘客提供了舒适凉爽的环境。不少网友评论称，这一举措“太人性化，非常好”。(8.9 北京青年报)

　　有句话说，不要错过最后一班回家的车和一个深爱你的人。为了不让一位盲人乘客错过回家的车，786路车队将末班车发车时间推迟3分钟，看起来是一件不起眼的小事，却引发了网友的50多万条转发和评论。我们因车队的真诚而感动，为他们的敬业而钦佩，因为他们用行动诠释了什么是“服务”，什么是“人性化”。而这，正是我们的公共服务中，常常缺失的元素。

　　您是否曾在上下班高峰的公交、地铁车厢中因为够不到扶手而“东倒西歪”？您是否看到过年老的乘客上下公交车时因为台阶过高而摔倒？您是否曾经因为无法忍受当众哺乳的窘迫而不敢带襁褓中的孩子出门？

　　“城市，让生活更美好”，很大程度上是通过公共服务来实现的。完备、周到的公共服务，需要城市管理者和服务提供者设身处地为市民着想，尤其要照顾到老人、儿童和残障人士等特殊群体的需要。3分钟的小小变化，方便了一位盲人乘客，也不曾给其他乘客带来太多不便，让深夜回家的末班车更添温暖的意象。

　　让市民出行更加便利，生活更加舒心，也让“贴心”深入城市的内核，以人为本的服务为钢筋混凝土的森林注入了人性化的温度。

　　“静音车厢”这个概念一推出，就受到社会的广泛关注与热议，民众除了给予肯定之外，也有观点认为，何为“静音”不好界定。其实，“静音车厢”只是铁路部门推出的一系列举措当中的一种，和其他创新举措一样，“静音车厢”反映旅客呼声，引导创设良好旅行环境，这是公共服务走向精细化的一个样本。

　　改革没有休止符，服务永远在路上。“静音车厢”既是尝试也是倡议，其关乎契约意识、关乎自觉自律，在社会不断进步、道德不断提升的前提下，“静音车厢”顺应了时代发展趋势，必然会受到很多旅客的青睐。期待着更多部门增强以人为本意识，不断提升公共服务水平，努力增强人民群众的获得感、幸福感。返回搜狐，查看更多

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