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案例一：某员工迟到30分钟，解释说今天很堵车，老板表示理解，不作处罚。另一员工迟到1小时，解释说早上觉得胃不舒服，本打算请假但想想工作重要还是坚持来上班，老板不仅表示理解还十分感动，当然更不能按迟到处理。
案例三：某员工与客户争吵，引发客户强烈投诉，老板在处理中了解到该员工最近家里发生了一些事情，导致该员工心情不好情绪波动，最后决定不按公司客诉规定处理此事。
案例四：某员工在工作岗位上进食，这是违反该公司规定的，领导询问原因，员工解释说由于同客户沟通时间长耽误了午餐，所以才叫了吃的。领导表示体恤，所以不作处理。
案例五：某员工偷了客户的东西被发现，领导正准备将其开除，有同事说情称该员工家庭困难，于是领导法外开恩。
思考：以上的案例事件是不是人性化管理，人性化与原则性如何区分，当人性化与原则性发生冲突，该当如何抉择？
把员工当作工具、牛马的时代早已过去，时代呼唤以人为本、人性化管理。不过，什么才是真正的人性化
很多人都将人性化管理当作是一种人情关怀，表达人与人之间的相互理解、包容。那么，人性化管理是不是就只是人情关系，人性化与讲人情如何区分，人性化过了头会不会演变成讲人情？在人情与事情发生冲撞时，应该如何取舍？
过去很多企业的管理过于苛刻、严厉，动不动就是批评、打骂、扣罚，给员工觉得不尽人情、不通人性，随着时代发展，员工与企业的关系愈趋平等，越来越多的企业开始转变管理思维、修订管控规则，人情味变浓了，制度宽松了，相互理解和体恤增多了，这是社会进步的表现，值得鼓励和提倡。
但是，任何事情都有一个度，过度人性化是不是变成企业无纪可依、无章要循。员工打着要求人性化的招牌，让企业失去基本行为准则的底线？当然，讨论这个话题还是为时过早了，毕竟依然有不少的企业连人文关怀都没做到呢。
1、人性化决不是讲人情这么简单，讲人情需要有度的控制，不可随意性，否则将危害企业的正常运行和有序管理。因此必须将人性化与任性化、随性化、人情化区分开，不能以牺牲原则和规则为代价，在制度面前人人平等。人情归人情、事情归人性。利益归利益、感情归感情。不可混淆。
2、其实，最富价值的人性化管理是如何满足员工深层次的人性需求。这种满足不是一个特例处理、也不是一个小制度安排，而应该是一整个系统。
4、以人为本的时代，企业致力于让人性的主要需求得到认可、尊重、满足，就是最好的人性化管理。