特事特办 难事专办 邮储银行彰显人性化服务

　　“我对你们银行的办事效率以及服务态度非常的满意！要是没有你们的帮助，我母亲的这个业务就要办不成了！”客户陈先生特意来到行长办公室感慨地说道。

　　近日，中国邮政储蓄银行台州市分行黄岩区支行营业部接待了一位“特殊客户”。据了解，王女士现已99岁高龄，早年因工作原因移民加拿大并定居多年，后因回国探亲不慎摔倒导致常年瘫痪在床，意识不清，无法亲自到银行网点办理密码重置的业务。王女士儿子陈先生出具的公证书仅能证明其亲属关系，不能证明其监护代理关系。又由于陈先生的户籍为上海户籍，相关部门无法出具监护证明关系，导致无法顺利办理相关业务。

　　由于事情复杂、情况特殊，网点工作人员立即向区支行汇报，黄岩区支行在了解情况后，上到支行行长下至柜面管理人员积极寻求解决办法，考虑到陈先生年近70岁且非本地人，最后由区支行出面找到王女士现所居住的小区业务委员会出具证明材料。网点细化上门服务方案，在做好风险防范的基础上，特事特办，难事专办，开启金融服务绿色通道。最后陪同陈先生在窗口成功为其母亲代办相关业务，用最快的速度一次性解决了客户的诉求。

　　陈先生回到上海后，特意拨打了95580电话对本次黄岩区支行为其母亲开启的金融服务绿色通道进行了表扬。后又手写一封长达300字的感谢信寄送到台州市黄岩区支行表示对我行专业、热情服务态度的认可。

　　邮储银行始终坚持“以客户为中心”，致力于推动“感动服务”举措落地。通过不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，赢得了客户的广泛赞誉。

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