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人工智能（AI）不再是充斥炒作意味的未来概念——它已经到来，而且正在改变游戏规则。营销人员正利用AI实现一系列目标，从优化宣传活动到以前所未有的规模提供个性化客户体验。然而，随着AI科技的快速普及，新的挑战也随之出现：如何将AI的精确性与效率，同与消费者联系所真正需要的同理心和细微文化差异结合起来。
对于亿滋国际这样的品牌来说，解决方案不是在技术和人性之间二选其一，而将它们融合于一处。这种方法不仅让企业得以跟上持续变化的消费者期望，而且还可以通过结合先进的AI功能与真正的同理心驱动策略来提升其营销影响力——我之前曾将这种方法定义为“生成式CMO”方法。通过拥抱这种前瞻性思维，亿滋国际展示了品牌如何利用技术来放大、而不是掩盖以人为本的营销价值观。
AI科技无疑改变了营销的格局。凭借分析海量数据集、预测消费者行为和自动执行创意任务等能力，AI带来了无与伦比的效率和可扩展性。根据HubSpot公布的一项调查结果，88%的营销专业人士计划在2024年增加对AI的投资。尽管具有这些优势，但人们也越来越多地意识到，AI驱动的效率提升无法取代与消费者之间建立有意义联系的人性化要素。
Peloton和Meta等品牌就因为过度依赖算法，而忽视掉更为广泛的社会与文化背景而受到猛烈抨击。例如，Peloton就曾因一则似乎与受众价值观脱节的假期广告而受到批评，这证明仅靠先进的数据分析方法并不能预测消费者情绪或者回应社会的关键。
随着消费者越来越期望品牌参与社会和文化问题，这种紧张关系也变得愈发明显。2023年YouGov的一项调查发现，71%的消费者认为在做出购买决策时，公司的社会和政治立场所占的份量比五年之前更加重要。因此，虽然AI技术能够优化内容，但营销人员必须确保其帮助传递的信息能够在更深层次、更加人性化的层面上引发共鸣。
亿滋国际是奥利奥、丽兹和Sour Patch Kids等标志性品牌的母公司，他们开创了一种将AI与人类同理心相结合的新方法。亿滋国际同埃森哲及法国阳狮集团合作，共同打造出一套生成式AI平台，旨在增强营销内容的创建与个性化水平。该平台于2024年9月26日发布，通过大规模生成个性化的文本、图像和视频，亿滋国际得以使自身品牌在快速变化的消费者品味和关注之上保持领先。
效率与赋能：亿滋国际的平台旨在缩短创意制作时间以提高效率，同时赋能员工以帮助其在市场当中发挥积极作用。这种赋能确保所生成的内容不仅准确无误，同时能够引发文化共鸣，符合促进消费者福祉这一更广泛的目标。
负责任的AI框架：为了确保营销工作合乎首先和法律，亿滋国际致力于同埃森哲共同开发一套负责任的AI框架，用以指导其对生成式AI的使用。该框架符合更广泛的行业目标，以确保AI技术不会侵犯消费者的安全和尊严，从而为用户带来情绪上的安全感。
亿滋国际强调同理心的AI战略中的一个突出例子，就是其当前围绕Sour Patch Kids开展的“Sour Translator”宣传，此活动使用AI帮助Z世代年轻人理解企业术语。这项活动不仅拿出一种奇特的工具，还反映了对于年轻员工在职场中可能感到的焦虑和困惑的理解。通过揭开复杂语言的神秘面纱，亿滋国际为新员工们积极赋能，创造出一种自主感与认同感。这项计划证明AI技术不仅可以用于吸引消费者，还能真正支持他们的个人与职业成长。
正如亿滋国际和其他具有前瞻性思维的公司所展示的那样，成功将AI与同理心结合，需要一种在技术与人类洞察之间寻求平衡的战略性方法。采用生成式CMO的思维模式（即将技术视为加深消费者联系，而非取代消费者联系的手段）对于实现这种平衡至关重要。同样值得关注的是，我们还需要通过战略性方法将AI与同理心结合起来。以下几项最佳实践，就在运用AI之力以及捍卫人类价值观方面有着极具启发性的效果：
开展AI道德与文化敏感性培训：所有使用AI工具的员工都应当了解该技术的道德含义与文化层面的细微差别。例如，亿滋国际致力于建立一套负责任的AI框架，用以指导其使用生成式AI，从而确保营销决策始终合乎道德和法律。
使用AI来增强而非取代人类洞察：AI应当增强营销人员对于受众的理解，而非将其取代。也就是说，应该将AI驱动的洞察与定性研究同文化智能框架相结合，从而更全面地了解消费者的动机和行为。
建立起持续反馈循环：使用AI收集实时消费者反馈并相应调整宣传活动，即可确保营销策略始终保持动态及响应性。这种迭代方法可以帮助亿滋国际等品牌微调其信息，从而引起不同受众群体的共鸣。
优先考量情绪安全感与赋能：成功的AI策略应该在消费者群体中营造一种情绪安全感与赋能感。亿滋国际通过确保所有AI驱动的内容均符合该公司尊重消费者文化与情感背景的承诺达成了这个目标，并借此随时间推移建立起信任与忠诚度。
展望未来，随着AI技术的不断进步，哪些品牌能充分发挥AI之力并保持住人类同理心，谁就能维持住蓬勃的发展态势。亿滋国际将AI与同理心相结合的方法，则为各品牌对于现代营销复杂性的应对之策提供了蓝图。
效率与赋能：AI平台显著提高了个性化内容的创建效率，并赋能员工以帮助其在市场当中发挥积极作用。这一成功凸显出AI与以人为本方法相结合所迸发出的巨大潜能。
营销之外的影响：亿滋国际还使用AI技术来加强产品开发、提高供应链效率，并监测作为其产品原料来源的可可树的健康状况。这些AI应用展现了技术如何在传统营销渠道之外推动创新与增长，帮助亿滋国际成为可持续实践领域的领导者。
在争相应用前沿技术的这场竞赛当中，人们往往容易忽视掉营销真正获得影响力的根本因素：与人建立联系的能力。亿滋国际的思路表明，营销的未来并不需要在AI和人性之间二选其一，而在于如何将它们融合在一起，创造出能够与消费者产生深刻共鸣的体验、培养忠诚度并推动业务的可持续增长。
对于首席营销官CMO及其他营销管理者来说，其中透露的信息已经非常明确：拥抱AI的意义并不在于利用其替代人际联系，而是将其作为人际联系中的催化剂。通过在技术与同理心之间寻求平衡，亿滋国际等公司已经证明营销的未来不单依靠技术驱动，反而更加强调以人为本。也只有能够全面理解这些原则的营销人员，才能在新时代的市场竞争中占得先机、实现共赢。