探索建立大湾区售后服务统一标准！广东开展这项调查

　　当前，粤港澳大湾区跨境消费热潮持续涌动。为进一步促进大湾区消费融合发展，助力加快大湾区建设，今年6—10月，广东省消委会开展了粤港澳大湾区跨境消费便利度调查。总体来看，粤港澳三地消费者对大湾区消费便利度评价较高，其中内地消费者对在港澳消费的便利度评分为4.34分（满分5分），港澳消费者对在内地大湾区的评分为4.13分。

　　在消费便利度方面，旅游部门、社交平台和电视节目等是获取消费资讯的主要渠道；超八成消费者认为商品和服务提供比较便利，主要体现在商品服务标价、质量、选择多样性和商家态度、商圈数量等方面；75.1%的港澳消费者表示跨境售后服务便利，六成左右内地消费者表示在港澳购买的商品能在内地享受售后服务。

　　在服务便利度方面，87.3%的内地消费者和75.6%的港澳消费者认为通讯服务比较便利。85.1%的内地消费者和73.9%的港澳消费者表示消费场所配套服务较为便利。

　　在调查中，消费者也反映，目前大湾区跨境消费仍然存在卡点堵点，主要是节假日高峰时段拥堵情况突出、消费支付不够多元友好、跨境金融业务跟不上发展需要、贸易服务规则衔接存在不足、投诉维权效率有待提高等。

　　广东省消委会建议，要提高口岸交通承载能力。逐步拓展“一地两检”适用口岸范围，推广人随车一起通关模式。完善口岸特殊人群关怀设施、周边交通配套设施建设。节假日期间，适当调整验放程序，以及人工、自助及绿色通道的开设数量。其次，要构建多元包容支付环境。大湾区内地城市应重点优化现金和外卡支付环境，并发展跨境支付和移动电子支付、跨境开户、跨境保险等金融服务。港澳地区应继续大力推广移动支付产品。

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