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笔者最近2～3年对新产品的开发现场使用的开发方法颇感兴趣，并就此进行了采访。具体的方法包括通过观察用户的日常行为，发掘用户自身都未察觉的潜在需求的“行为观察”；把客户的呼声转化为产品功能，从过去的专利中寻找灵感，将发现的技术课题落实到新产品创意中的“日式TRIZ”（把“品质功能展开”、“TRIZ”、“质量工程”组合在一起的方法）等（参阅本站报道）。虽然笔者关注这一领域的动向只有2～3年的时间，但在2013年，笔者明显感觉到“风向发生了变化”。令笔者感受到这一点的直接契机，是不久前对多位开发人员进行的采访。
2013年12月20日，《日经制造》主办了一场关于行为观察的研讨会。一开场，讲师便向每一位与会者提出了问题：“你想在研讨会上学习什么？”得到的回答是：
“我在○○（大型汽车企业）从事车体设计。我们是委托调查公司来寻找用户需求，但总是得不到自己真正想知道的信息，这样就提不出合理的假设，让我们非常头疼。今天我到这里来，为了掌握能自己调查用户需求的技能。”
“我在△△（大型电器企业）从事空调开发。现在开发的是面向欧洲和亚洲各国的产品，但直接在当地投放与日本相同的产品根本卖不出去。我这次参加研讨会，是为了得到探索当地需求的灵感。”
“我在□□（大型医疗设备企业）负责新产品开发。为了打探需求我走访了医院，但都是自己想到什么问什么。我希望能够在这里学到系统的有效方法。”
研讨会的题目是“能孕育出创新的人种志访谈——培养技术人员观察之眼的实践讲座”。参加者分成小组，模拟对用户进行采访。
这些回答体现出的“风向变化”是，技术人员开始主动出击，亲自深入用户的使用场景。过去，市场调查和商品策划一般是由营销和商品策划部门实施的。但从上面那些声音中可以发现一个事实，那就是技术人员打算包揽从调查需求到策划新产品，直至设计的全部工作。而在2011年中期笔者刚开始撰写行为观察特辑报道之时，只有在同行业中敢为人先的企业才有这样的想法，而且仅限于企业内部寥寥几位技术人员。
也就是说，在2013年，“产品开发全能化”的程度越来越高，其原因估计在于日本企业面临的两种情况。
一是尽快开拓新市场的需求增加。亚洲各国企业在全球市场的影响力越来越大，日本企业需要尽快找到这些对手尚未注意到的新市场。营销人员负责市场调查、策划人员按照调查数据策划商品……如果继续按照这样分工，新市场就有可能被竞争对手抢走。
二是人手不足。2008年秋季的雷曼危机以后，日本企业本着“榨尽最后一滴油”的精神作了成本削减。2013年下半年，经济形势终于有了回暖迹象，但还是难以马上抹去雷曼危机留下的惨痛记忆。也就是说，企业希望在维持现有人员（精简到最大限度）的情况下，快速开拓新市场。
一路看下来，我们看到的只是技术人员面临的严峻形势，但在这个过程中，也并非全是坏事。毕竟与不了解用户需求、“按照别人说的来设计”相比，在了解用户需求的基础上“自己定夺设计”更有成就感。2014年，笔者将继续提供有用的信息，希望能助技术人员一臂之力。（记者：池松 由香，《日经制造》）
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