小保养转化率高达70%这家社区店凭什么拿到上汽大众售后授权？

　　在安徽省的版图上，坐落于皖苏浙三省八县交界处的广德市，常因地理位置的特殊性被外界忽视。这座城市也是上汽大众的“盲区”。车主若想享受专业的4S店服务，要么驱车70多公里到安徽宣城，要么跨省到50公里外的浙江安吉。

　　6月下旬，上汽大众与天猫养车售后授权合作的消息犹如深水炸弹，在汽后市场掀起层层涟漪。这不仅是国内首家第三方养车品牌拿下上汽大众的维保授权，双方“售后快修快保授权+配附件产品供给”的合作模式也让行业眼前一亮。

　　对天猫养车桃源名都店的老板陈胜来说，这次天猫养车总部带来的授权合作，是历史性的好机遇。在广德市不到300平的社区养车店，能有效填补上汽大众4S店网络的空白市场，为市内和周边的大众车主提供低成本的原厂保养。

　　作为上汽大众与天猫养车合作的首批落地门店之一，汽后从业者们十分关注，近半月来，天猫养车桃源名都店发生了哪些变化？对经营产生哪些影响？上汽大众的授权在当地又带来了哪些化学反应？

　　2024年5月，天猫养车内部，上汽大众即将开放授权的消息不胫而走。燃油车主机厂开放维保授权的案例前所未有，大部分人持观望态度。

　　陈胜敏锐地察觉到，这或许是汽后行业不可逆的大趋势，“各大主机厂品牌的线下维保渠道已经固化，国内广袤的下沉市场难以全面覆盖，‘已经丢失’的基盘用户很难再回到4S体系。与天猫养车合作，相当于直接打通主机厂在下沉市场的毛细血管。”

　　门店想要拿下授权绝非易事，既要满足选址要求，也要接受上汽大众的一系列审核。内部环境、门店口碑、施工工艺、服务水平等均需满足主机厂的要求，标准和4S店齐平。

　　所幸，天猫养车在标准化服务、国民品牌效应、门店规模矩阵、供应链管理等方面积累的优势让授权并不困难。

　　6月下旬，「上汽大众授权售后维保服务合作伙伴」的授权牌挂在了天猫养车桃源名都店最显眼的位置。这意味着，这家店不仅能够承接上汽大众售后快修快保服务，还拥有原厂配附件直供、原厂保养等专属权益。就拿部件类产品来说，刹车油、机滤、火花塞等均为原厂件SKU，覆盖大众390款车型，覆盖率达73.6%。

　　天猫养车总部的集中运营和授权露出策略让门店曝光度显著提升。目前，天猫养车桃源名都店在天猫养车APP内被打上了上汽大众授权的专属Logo，Banner页面也实时滚动推荐，当地的不少会员车主收到了精准推送。

　　“终于能让我们广德的大众车主实现在家门口做原厂保养了。”陈胜十分自豪，上汽大众售后授权门店就像一块金字招牌，不仅带来了流量也带来了实打实的利益。

　　据他介绍，不少车主以前只选择洗车，现在愿意尝试保养。“大众车主在我们店内做过保养的比例虽然目前只有20%，但大家非常认可天猫养车的标准化流程，现在又有了上汽大众原厂的机油配件，未来这一比例的提升空间非常大。”

　　从最初在汽修店当学徒，到连锁门店做中工，再到BBA专修大店磨砺，每一步都让他对开店这件事有了更清晰的规划和见解：标准化是门店能否快速成长、快速复制的重要因素。

　　“天猫养车标准化、系统化的流程完美契合了我对汽后市场加盟连锁的高标准要求。”当陈胜决定自主创业时，他毫不犹豫地选择了天猫养车。

　　2023年1月，天猫养车桃源名都店正式开业，将近300平的社区店，有6个工位，其中4个做维保。这是陈胜创业的第一家店，他倾尽全力，既做门店管理，也做机修师傅亲自把关。

　　在店员的眼中，陈胜的要求极为严苛。他不仅检查施工标准的每个细节，确保技师们的操作和F6系统完全同步，还会强调用心服务，不能过度推销与保养。

　　这种严谨的态度，辅之天猫养车标准化流程，让门店在获得授权后，仅经过简单培训，就能达到上汽大众原厂保养的高标准。陈胜说，上汽大众和天猫养车在施工标准和服务上，很多理念和流程趋于一致，“就一些细节有差别，这也便于技师快速达到水准。”

　　陈胜强调，天猫养车透明车间具有补足性作用。施工过程全程直播、可回放，不仅增强用户体验和信任，也促使技师提升技能和诚信。“比如机油用不完，其他汽修店会兑到一桶给用户，天猫养车确保每一件产品都是新件。所有的维保过程，都标准统一，日后可溯源。”

　　得益于陈胜的高标准、严要求，天猫养车桃源名都店开业三个月便实现盈亏平衡，目前每月进场台次维持在1000台左右。汽修方面，陈胜亲自坐镇，确保了每月小保养转化率达到70%。

　　“任何生意想要细水长流，做大会员基盘，做好用户服务是关键。”陈胜认为，天猫养车的标准化模式能让新店快速站稳脚跟，流量运营和服务理念更为门店长期经营打下坚固基石。

　　因地处皖苏浙三省八县交界处，天猫养车桃源名都店的外地车主进店量超过30%。一部分是新用户，冲着天猫养车大品牌进店，另一部分则是天猫养车会员，享受全国门店服务，即使长途在外也能安心驾驶。

　　“我们来这玩儿，车子在路上抛锚了，是天猫养车会员！”2023年夏天，某天晚上8点左右，来自河南的车主在广德市附近高速路口遭遇故障，焦灼无助。电话打到天猫养车桃源名都店已经是下班时间，但陈胜立刻调集技师，为其提供紧急救援服务，从采购配件、加急维修耗时一天半。

　　“其他品牌大多靠低价引流割韭菜，天猫养车不剥削门店和用户的利益，始终把精细化运营和优质服务放在首位，给用户更好的体验，进而留客、锁客。”陈胜强调，天猫养车199元的权益会员卡已经成为门店的主推产品，不仅增强了用户粘性，还提升了经营效率。

　　目前，天猫养车桃源名都店会员占比超过60%。会员每月提升200至300进店台次，且会员客单价保持在250元以上，是非会员的2倍左右。

　　此外，天猫养车总部在流量运营和会员管理方面持续投入，整合抖音、美团、高德等主流平台资源，建立线上线下转化机制，为门店带来源源不断的用户增长动力。“每月有近120个用户成为天猫养车会员。”陈胜对这一成绩十分满意。

　　除了总部的经营扶持，他还在运营教练的指导下，提升自己的私域运营能力。“我们每天会在500人的社群里发红包，手气最佳的用户可以免费来体验项目。会员续费的优惠方案我们也优先发到群里。”陈胜直言，这些小策略可能无法带来大流量，但能活跃群氛围，激活不少老用户。

　　“天猫养车总部的扶持，让我不用为盈利发愁，可以专心做好服务。”据他透露，天猫养车桃源名都店的月毛利稳定10万元。

　　如今，天猫养车桃源名都店已经稳定经营一年半，陈胜开始物色新的位置，准备加盟二店。27岁的他无疑是天猫养车中年轻力量的代表，也拥有行业里更前瞻性的思考。“新店会往新能源方向靠拢，从贴膜美容切入，单月产值还能再增4、5万。”

　　天猫养车具备成熟可复制的门店经营模型和数字化连锁管理体系，门店越多，优势愈明显。“上汽大众都选择和天猫养车合作，我跟着总部的思路经营，肯定没错。”

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