聚焦金融教育 共话金融为民）平安银行长春分行：防范非法“代理维权” 依法理性维护权益

　　为有效回应金融消费者的关切与诉求，提升公众的金融素养和风险防范能力，今年9月1日至30日，国家金融监督管理总局吉林监管局与中国新闻社吉林分社联合主办“聚焦金融教育 共话金融为民”系列宣传活动。本期访谈，将由平安银行长春分行消费者权益保护中心主任王媚来和观众朋友们进行分享。

　　主持人：近年来，一些非法组织或个人打着“代理投诉”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等所谓“专业中介”服务旗号欺骗消费者，借“代理维权”之名牟取非法利益，通过捏造事实，伪造材料，威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到其收取高额代理手续费等目的。请您谈一谈，如何帮助金融消费者识别非法“代理维权”？

　　王媚：作为金融消费者，我们要认清非法“代理维权”的本质，其本质是部分组织或个人为谋取不当利益，采用违法违规或不当手段，损害金融机构和金融消费者合法权益，违反公序良俗或社会公平正义，扰乱金融秩序与社会稳定的行为及业态。不法分子通过各类社交平台、电商平台、电话短信等渠道发布“投诉教学文章、视频、攻略”等方式，传授所谓的“专业投诉、修复征信技巧”，以虚假信息骗取消费者信任，怂恿消费者将其投诉权利交至“专业维权”代理人手中，代替其进行恶意投诉，并以高额佣金等形式进行牟利、诈骗。非法“代理维权”、恶意投诉这些行为的背后，实质受害人仍是金融消费者。

　　王媚：非法“代理维权”可能让金融消费者遭受电信网络诈骗、资金损失、信用受损、法律诉讼等多重风险。

　　首先，个人信息泄露隐患多，如金融消费者的个人信息可能被不法分子用于诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，或恶意透支信用卡、伪冒办理小额贷款、伪冒办理银行卡盗刷等；其次，个人信用受损影响大，如消费者轻信非法“代理方”所谓的“维权”方法，拖延或暂停还款而拒绝与银行沟通，很可能因逾期导致金融消费者个人征信产生不良记录，如果消费者受非法“代理方”教唆参与编造事实、提供虚假材料进行恶意投诉，还可能面临法律风险、涉嫌违法犯罪；最后，个人资金损失风险高，高额的“咨询费”“代理服务费”或“手续费”，将加重金融消费者自身债务负担，如将银行卡密码提供给非法“代理方”，还将面临银行卡盗刷风险，造成额外的资金损失。

　　主持人：在帮助金融消费者树立防范意识，理性维权上，作为金融机构，有哪些建议？

　　王媚：作为金融消费者，勿轻信“代理投诉”谣言，要正确认识金融产品，依法理性维权。那么如何依法维护我们的权益，各位金融消费者可通过投诉、协商等方式与金融机构进行理性处理，如遇金融机构不予受理、在一定期限内未予受理或金融消费者认为处理结果不合理的，可通过向网点上级机构申请核查、向第三方机构申请调解、仲裁，诉讼等方式处理。

　　防范非法“代理维权”，共护清朗空间，平安银行长春分行将携手各家金融机构，坚持以人民为中心，积极回应人民群众关切，当好金融消费者的“倾听者”、金融知识的“传播者”和金融消费合法权益的“守护者”，将有温度的金融知识和服务送到千家万户。

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