中消协点名乳胶床品背后陷阱及Lululemon消费纠纷

　　6月27日，中消协发布2024年“618”消费维权舆情分析报告。报告提出，今年“618”的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题，而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的线”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。

　　例如，有媒体曝光了温州嘉泰乳胶制品有限公司、温州臻荣乳胶制品有限公司和温州创康家居用品有限公司存在虚假宣传等违法违规行为。工作人员坦言，市场上所谓的石墨烯乳胶枕，准确的应该叫石墨烯“色”的乳胶枕，产品颜色不同，靠的不是科技，而是调色。投诉平台上一些消费者购买的乳胶床垫、乳胶枕头，在使用过程中出现了断裂、掉渣的情况，往往都是因为企业偷工减料，或者滑石粉掺太多，才出现问题。除此之外，为了减少乳胶的重量，降低乳胶密度也是行业里偷工减料的主要方式之一。很多电商和直播平台在商品详情上标注自己家产品的乳胶含量在93%以上，有的甚至达到了95%、98%，并附上了检测报告。这些检测报告其实是用特制的产品送检后得出的，之后会被通用到其他产品上。为了配合销售端进口产品的宣传，厂家不仅可以随意打上Made in Thailand（泰国制造）的标记，还可以不写生产地址等信息。但其实这些产品绝大多数是国产的。

　　另有媒体报道称，有消费者透露其在Lululemon官方旗舰店购买了一条折后价格为400多元的裤子，不料收到商品时发现裆部附有明显的经血污渍。胡女士随即向客服反馈，客服却要求她提供多张商品防伪标识的照片，并备注在退货时务必填写“个人原因”导致退货。胡女士提出希望商家能保证退货商品不再三次售卖，但未得到回应。

　　在价格乱象方面，一些早期下单的消费者发现自己买亏了。有媒体报道称，有消费者在“618”第一波促销活动中，从电商平台下单购买了一部华为FreeLace Pro2无线元。半个月后的最后一波促销中，该耳机又降价了，到手价为369元。小红书网友称，“618”三波促销，从5月20日开始，有些商品一波比一波便宜。第一波促销时买的家电产品，到最后一波降价了400元—500元。这让早期下单的消费者有些“受伤”，有保价的商品可以找回差价，没有保价的只能自认倒霉。

　　为逃避监管，电商商家刷单的阵地向暗处转移。有消费者反映，收到了一个由中国邮政承运的包裹，里面仅有“618”活动传单，印着“免费送豪礼”字样，诱导用户扫描二维码，快递物流信息还出现了北京、甘肃两个截然不同的发货地。消费者怀疑是商家在刷单。有媒体调查发现，部分商家用“鱼塘”“补单”“主持”等暗号串通刷单资源。

　　随着电商、直播大促常态化的进一步形成，消费者对大型网络购物节的热情正在消退。往年消费需求集中释放、争相抢购的场景不再出现。今年的“618”各平台商家着眼于消费者体验，寻求“618”的新出路。就当前反馈来看，取消预售、简化规则、全程价保等对消费者的利好已经显现，解决了无法按期发货、快递积压、尾款涨价、繁琐付款、漫长等待等老问题。然而，新的业态也产生了新的风险，商家、平台和消费者间的平衡被打破，“618”消费维权呈现出新的特征。

　　“价格战”内卷加剧，为争夺市场，平台“比价大战”成为行业焦点。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担，倒逼中小商家通过各种方式变相寻求嬴利，导致产品质量下行、以次充好。此外，寻求“最低价”保障的保价机制，也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明，导致相关争议投诉不断出现，影响了消费者的消费体验。

　　本次“618”出现刷单包裹，快递单“红包”“奖品”诱导消费，网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况，现象背后，是消费者信息被违规收集泄露，部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息，信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展，更多的隐私泄露和数据滥用风险加剧，消费数据安全急需加大监管与保护力度。

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